Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautuskäytäntö

Ellei toisin mainita, kaikki ostokset, jotka on tehty suoraan lubluelu.com voidaan palauttaa sisällä 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta täyden hyvityksen saamiseksi. lubluelu hyvittää ostohinnan, mutta ei tarjoa tuotteen vaihtoa.

Tukikelpoiset tuotteet

a. Pääyksiköt (johdottomat pölynimurit, lattian- ja matonpuhdistimet, robottiimurit, verhoilu- ja pistepuhdistimet, ikkunanpuhdistusrobotit, vaatteen höyrystin, patjapölynimuri)

• Oikeus palauttamaan ilman syytä 30 päivän kuluessa alla olevien palautusehtojen mukaisesti.

b.Laatuongelmia aiheuttavat lisävarusteet

• Voimme neuvotella uudelleenlähetyksestä tai hyvityksestä. Tuotetta ei tarvitse palauttaa.

• Asiakastukitiimin on vahvistettava.

c.Ei oikeutettu palautukseen tai vaihtoon

• Tarvikkeet subjektiivisista syistä (mielenmuutos, väärä istuvuus, ei enää tarvita jne.)
  
• Kolmannen osapuolen ostot (esim. Amazon, TikTok, eBay, muut jälleenmyyjät)

Palautusehdot

Voit hakea palautusta 30 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, kun esität voimassa olevan ostotodistuksen. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan (alkuperäinen pakkaus, kaikki tarvikkeet mukana ja vahingoittumaton). Hyvitykset hyvitetään alkuperäinen maksutili tai lubluelu henkilökohtaisen tilisi saldo (harkintasi mukaan) 3 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu, allekirjoitettu ja varasto on tarkastettu.

Palautuskulut

Ostajan vastuu: Jos palautus johtuu ei-laatuisista syistä, kuten henkilökohtaisten mieltymysten muutoksista, tyytymättömyydestä tai vääristä tilatuista tuotteista, ostaja vastaa palautuksen toimituskuluista.

lubluelun vastuu: Jos palautus johtuu todistetusta viasta, lubluelu maksaa palautuksen toimituskulut. Kun palautat tuotteita lubluelun toimittamalla ennakkoon maksetulla lähetystarralla, lubluelu vastaa kaikista kuljetuksen aikana sattuneista vaurioista tai menetyksistä.

Palautusprosessi

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Aloita palautus ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@lubluelu.com. Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy.
2. Tuotteen lähettäminen: Pakkaa tuote turvallisesti ja lähetä se asiakaspalvelutiimin ilmoittamaan osoitteeseen.
3. Lähetä palautustiedot lubluelulle: Anna seurantanumero ja logistiikkayrityksen nimi, kun palautus on vastaanotettu. (Ostajan vastuu)
4. Hyvitys vireillä: Valtuutettujen palautusten osalta hyvitys käsitellään sen jälkeen, kun lubluelu on vastaanottanut ja vahvistaa, että palautetut tavarat ovat hyvässä kunnossa. Kun hyvitys on aloitettu, se palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 3 arkipäivän kuluessa.

Palautuspoikkeukset

Palautettua tuotetta, joka on liian kulunut, käytetty tai muutettu, ei hyväksytä palautettavaksi. Tämä vakuutus ei kata palautettuja tuotteita, joissa näkyy haitallista ja/tai tahallista fyysistä vahinkoa. Säilytä kopio toimitustositteesta. Jos lubluelu ei pysty varmistamaan, että se on vastaanottanut palautetun tuotteen, lubluelu ei ole vastuussa palautetun tuotteen korjaamisesta, vaihtamisesta tai hyvityksestä.

Hyvityskäytäntö

1. Hyvityskelpoisuus:

Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäiskunnossa, kaikki etiketit ja suojatarrat ehjät.

2. Osittaiset hyvitykset:

Osittainen hyvitys voidaan myöntää tuotteista, joissa on käytön jälkiä, joista puuttuu lisävarusteita tai niitä ei palauteta alkuperäisessä kunnossaan.

3. Luvattomat palautukset:

Luvattomiin palautuksiin liittyvät kulut (hyväksytyn takuuprosessin ulkopuolella tehdyt palautukset) ovat ostajan vastuulla.

4. Kuljetusvauriot:

Lubluelu ei myönnä hyvitystä kuljetuksessa vaurioituneista tuotteista ei-laatuon liittyvien takuuvaatimusten osalta. Ostaja vastaa kuljetuksen aikana syntyneistä vahingoista tai menetyksistä, jos palautukset eivät liity laatuun.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@lubluelu.com