Worry Ilmainen toimitus

1. Onko huoleton osto välttämätön?

Huoleton osto on valinnainen lisä, joka auttaa suojaamaan tilauksesi siltä varalta, että se katoaa, varastetaan tai vahingoittuu kuljetuksen aikana. Voit poistaa sen ostoskoristasi kassalla, jos päätät, että et tarvitse sitä.

2. Voinko peruuttaa huolettoman ostosuojani, jos se on lisätty erehdyksessä?

Kyllä, jos huoleton ostosuoja sisällytettiin vahingossa tilaukseesi, voit pyytää peruutusta rajoitetun ajan kuluessa.

Tärkeät ostosäännöt:

  • On ostettava kassalla - ei voida lisätä lähetyksen jälkeen.
  • Voimassa lähetyshetkellä, vakuutusmaksuja ei palauteta voimaantulopäivän jälkeen.
  • Peruutus vain ennen toimitusta

3. Mitä minun pitäisi tehdä, jos pakettini on kadonnut, vaurioitunut tai viivästynyt?

Jos sinun on tehtävä reklamaatio, tarkista postilaatikko, jota käytit tilauksen tekemiseen, ja etsi Seelin vakuutussähköposti. Tämä sähköposti sisältää vakuutustunnuksesi ja kattamat kohteet. Napsauta sähköpostissa olevaa Ilmoita ongelmasta -painiketta päästäksesi vaatimuskeskukseesi. Noudata sitten kohtaamasi ongelman perusteella annettuja ohjeita. Jos et pysty avaamaan sähköpostissa olevaa linkkiä, voit myös käydä https://resolution.seel.com, anna sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi tai vakuutustunnus ja noudata ongelmaasi koskevia ohjeita.

Muista ilmoittaa ongelmastasi seuraavissa ikkunoissa:

 Ongelman tyyppi Raportoinnin määräaika
Tappio (pakettia ei toimitettu kuljetusyhtiötä kohden) 90 päivän sisällä tilauspäivästä
Vahinko tai varkaus (pakkaus "toimitettu") 7 päivän sisällä "toimitettu" tilapäivityksestä
Kaikki muut ongelmat 90 päivän sisällä tilauspäivästä

Mitä ei kata

  • Jakeluhenkilöstön tai käyttäjien tahalliset teot, petokset tai rikolliset teot
  • Toimituksen allekirjoittamatta jättäminen tai epäonnistuminen
  • Ongelmat perustuvat vääriin tai tekoihin seurantatietoihin
  • Sodan, aseellisen konfliktin, lakkojen, mellakoiden tai terrorismin aiheuttamat viivästykset tai tappiot
  • Luonnonkatastrofeista (maanjäristykset, tulvat, taifuunit jne.) johtuvat viivästykset tai menetykset

Kaikissa reklamaatioihin liittyvissä tiedusteluissa kuluttajat voivat ottaa meihin yhteyttä osoitteessa: support@seel.com

4. Mitä tositteita vaatimuksen lähettämiseen tarvitaan?

Sujuvan ja oikeudenmukaisen korvausprosessin varmistamiseksi tietyntyyppiset vaateet edellyttävät erityisiä tositteita. Katso alla olevat tiedot ymmärtääksesi, mitä kullekin vaatimustyypille tarvitaan.

*Vaurioituneita esineitä koskevat vaateet

Jos tuotteesi on vaurioitunut kuljetuksen aikana, tarvitsemme asiakirjoja, joiden avulla voimme arvioida vahingon laajuuden ja syyn. Anna seuraavat tiedot:
  • Selkeät kuvat ulkoisesta lähetyslaatikosta ja tuotteen sisäisestä pakkauksesta
  • Selkeät kuvat jossa näkyy esineen tai esineiden vauriot

Huomaa: Kosmeettiset pakkauksen vauriot, jotka eivät vaikuta tuotteen (tuotteiden) käytettävyyteen, tai viat, jotka olivat olemassa ennen toimitusta, ovat ei kuulu.

Vahinkovaatimusten korvaussumma voi olla enintään 100 % tuotteen ostoarvostariippuen vaurion vaikutuksesta tuotteen toimintaan.

*Kadonneiden pakettien vaatimukset

Tappiovaatimukset jakautuvat kahteen skenaarioon:
a. Lähetys, jossa on merkintä "Kadonnut" tai sitä ei ole toimitettu 30 päivän sisällä (kotimaan) Lisäasiakirjoja ei tarvita. Vaatimuksesi vahvistetaan automaattisesti operaattorin seurantatietojen perusteella.
b. Lähetykseen on merkitty "Toimitettu", mutta sitä ei ole vastaanotettu Tarkista ensin naapurilta tai paikalliselta jakelukeskukselta. Jos paketti vielä puuttuu, voimme pyytää yksi seuraavista todistusasiakirjoista:
  • Poliisin raportti
  • Turvakameran kuvamateriaalia
  • Virallinen kirje liikenteenharjoittajalta
  • Kiinteistönhoitajan, vuokratoimiston tai muun asiaankuuluvan viranomaisen lausunto

5.Onko ongelmien ilmoittamiselle asetettu aikaraja?

Noudata seuraavia raportointiaikatauluja varmistaaksesi oikea-aikaisen tuen ja kelpoisuuden vakuutusturvaan:
Kadonneet paketit (toimittamatta):
• Kotimaan lähetyksissä ongelmista voidaan ilmoittaa aikaisintaan 30 päivää lähetyspäivän jälkeen.
• Kansainvälisten lähetysten osalta raportointi on sallittua 60 päivän jälkeen lähetyspäivästä alkaen.
Vaurioituneet esineet:
• On ilmoitettava 7 päivän sisällä toimituspäivästä alkaen.
Myöhästyneet paketit:
• Paketti katsotaan viivästyneeksi, jos se ei ole saapunut 10 päivän kuluessa tilauksen suorittamisesta kotimaisten tilausten tai 30 päivän kuluessa kansainvälisen tilauksen osalta. Korvaus viivästyksistä on $5 USD (tai vastaava summa tapahtuman valuutassa— esimerkiksi 5 € euromääräisistä tilauksista). Tarkka summa voi vaihdella kauppiaittain.
Varastetut paketit (toimituksen jälkeen):
• On ilmoitettava 7 päivän sisällä toimituspäivästä alkaen.

6. Milloin saan huolettoman ostomaksuni?

Kun vaatimuksesi on tarkistettu ja hyväksytty, sinua pyydetään valitsemaan haluamasi maksutapa. Kunkin menetelmän arvioidut käsittelyajat ovat seuraavat:

Pankkisiirto: Varat saapuvat yleensä sisällä 1-3 arkipäivää vaatimuksen hyväksymisen jälkeen.

PayPal: Varat siirretään yleensä sisällä 24h-48h hyväksynnän jälkeen.